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Servicio

Servicio (Servicio post-venta)

¿Qué es el servicio

Servicios se refiere a una serie de fabricantes de servicios, distribuidores del producto (o servicio) después de las ventas a los consumidores, ofrecer a los consumidores, incluyendo la introducción de productos, entrega, instalación, puesta en servicio, mantenimiento, capacitación técnica, servicio a domicilio . El servicio es una medida importante de la unidad de producción responsable para el consumidor, sino también una forma de mejorar la competitividad del producto. Servicio de contenido incluye:

1, en nombre de la instalación de consumo, la puesta en productos;

2, de acuerdo con las exigencias del consumidor, orientación técnica sobre el uso de otros aspectos;

3, para garantizar el suministro de piezas de repuesto;

4, responsable de los servicios de mantenimiento;
5, el producto de "tres garantías", a saber, la reparación, sustitución o devolución. Ahora muchas personas piensan que el servicio post-venta es a "tres garantías", que es una comprensión estrecha;

6, el manejo de las cartas de los consumidores y visitas, para responder de información al consumidor. Mientras tanto, una variedad de maneras de recoger opiniones de los consumidores sobre la calidad de los productos, y mejorar rápidamente en consecuencia.

Política de servicio

Amplio servicio post-venta de pólizas de servicio

Una empresa para proporcionar a los consumidores con el servicio post-venta todo el proceso de toda la requerida, esta estrategia es adecuada para casi todos de alto valor económico, ciclo de vida largo, complejo y productos de alta tecnología, mientras que el acceso a la mayor gama de consumidores satisfacción, mejorar la competitividad de las empresas, y ampliar la cuota de mercado, para traer buenos beneficios económicos y sociales.

En una economía de mercado, obligando a las empresas a adoptar la competencia entre talento, calidad, precio y otros aspectos del servicio competitivo debe ser el medio importantes para adoptar políticas de competencia eficaces. Política Integral de servicio post-venta puede recibir algunos servicios que no reciben el efecto deseado es maximizar la eficacia del producto y la promoción de ventas. Por lo tanto, la dirección de desarrollo de productos y servicios de la empresa estrategia. El comienzo de los años setenta, los fabricantes de automóviles japoneses deseosos de abrir la mayor parte del mercado europeo, con el fin de aumentar la visibilidad de los coches japoneses para ganar el favor de los clientes en Europa, tuvo una campaña publicitaria activa, la estrategia de calidad de marketing mix de bajo costo y una serie de comercialización Significa, pero ignoró el servicio, por lo que siempre alcanzar los resultados previstos, la cuota de mercado de sólo el 12%. Después de algún tiempo, los inteligentes empresarios japoneses de ajuste de la estrategia de productos en toda Europa creó decenas de miles de puntos de venta de servicio y reparación de automóviles, estrategias integrales de servicios para eliminar la insatisfacción de los clientes y mejorar la visibilidad y la reputación de los coches japoneses, por lo la cuota de mercado de alrededor del 43%, recibió los resultados deseados.

Política de Servicio Especial

Se refiere mayoría de las empresas no ofrecen servicio post-venta a los consumidores. Satisfacer las necesidades del consumidor, esta política se aplica a relativamente alto valor económico, no demasiado largo de un ciclo de vida del producto, especialmente a los productos de temporada y patentadas. Esta estrategia tiende a tener las siguientes características:

(L) reflejan excelentes características de los productos y servicios únicos, para satisfacer las necesidades materiales de los clientes, mientras que psicológicamente obtener pleno disfrute.

(2) las necesidades especiales de consumo específico, debido a los diferentes orígenes físicos, psicológicos y culturales, por parte de los consumidores con los requisitos de servicios especiales, las empresas deben de ser recibidos por un servicio especial, producto de la competencia del servicio post-venta, es el operador de la sabiduría y de la innovación la competencia, el buen pensamiento, la inventiva, está obligado a seguir ampliando el mercado de productos para ganar consumidores.

Un fabricante de aire acondicionado en el sur de China, durante el Festival de Primavera ha sido fantástica y también participar en tres, "mi mente el mejor producto", Gran Premio, en el periódico, publicó decenas de miles de folletos, por su parte, envió puerta a personal de puerta a puerta las ventas de explicar, y las actividades de servicios de mantenimiento de aire acondicionado gratuitas realizadas de tal manera que la imagen de los fabricantes no sólo profundamente arraigada en la mente de los consumidores, sino también a ampliar la influencia, muchos consumidores en el verano de ese año, los beneficios económicos para la empresa es bastante bueno y los beneficios sociales.

Estrategia de servicio apropiada

Una empresa con base en los objetivos de negocio, las condiciones del mercado, las características del producto y la demanda del consumidor, sólo para proporcionar un servicio en particular a los compradores de ciertos servicios, tales políticas generalmente adecuados para las pequeñas y medianas empresas a adoptar. Estas empresas debido a la mano de obra limitada, materiales y financieros, con el fin de controlar los costos de producción y los costos del servicio, sólo puede proporcionar el mejor proyecto de servicio apropiado para la mayoría de los consumidores. De lo contrario, el costo y el precio de los productos y servicios se verá muy mejorado, las ventas de productos y el costo de los negocios tiende a disminuir. Debido a esta política de servicio sólo se ofrece a los consumidores propusieron proyectos de servicio apropiados, renunciará a otros servicios, por lo que los consumidores no se quieren de servicio completo, el descontento, la insatisfacción se convertirá emociones más intensas comprar productos de la competencia, lo que resulta en la disminución de las ventas de productos de negocios, cuota de mercado y los beneficios económicos. Por lo tanto, esta política sólo en el consumidor concede gran importancia a la calidad del producto y el precio, no es muy gran importancia a los productos, servicios y servicios de contenido y el proyecto no sirve de mucho si puedes. Algunas fábricas de ropa, fabricas de calzado y otros servicios están utilizando esta estrategia.

En resumen, las ventajas de una estrategia de servicio adecuado pueden reducir y controlar los costos de producción y los servicios, la empresa humana limitada, los recursos materiales y financieros en las áreas de desarrollo y producción, a fin de ampliar la escala de producción, abrir el mercado de manera efectiva, la desventaja es posible conducir a la insatisfacción de los consumidores y debilitar la competitividad. Servicio de Inglés Online

Por lo tanto, cuando se utiliza esta estrategia, tenemos que determinar cuidadosamente los servicios. Servicio de contenido y servicios objetos, y con el siempre cambiante fortaleza empresarial y la demanda del mercado de una manera oportuna para mejorar la política de servicio post-venta.

¿Cómo lidiar con las quejas del cliente y quejas

Manejo de quejas de los clientes y trucos de quejas

1, un poco más de paciencia

En el procesamiento real, para escuchar con paciencia a las quejas de los clientes, los clientes no se rompen fácilmente la narrativa, sino también no critican la falta de clientes, sino para animar a los clientes a seguir para hacerles disfrutar de la obra de hablar para expresar su descontento, mientras pacientemente escuchar al cliente Después de la charla y se quejan, cuando llegaron a conocer a la rejilla de ventilación, será capaz de comparar de forma natural sólo se escucha al personal de servicio para explicar y pedir disculpas.

2, la actitud un poco mejor

Los clientes se quejan o quejas está mostrando a los clientes no están satisfechos con los productos y servicios de la compañía, psicológicamente, sienten que están siendo lo trataban mal, así que si la actitud hostil en el proceso, hacer que se sientan lo psicológico y emocional muy pobre, va a empeorar la relación entre el cliente y vice versa, si el servicio es sincero, educado y entusiasta, que reducirá la llegada del cliente derretir estado de ánimo. Como dice el refrán: "la gente enojada que no luchan sonriendo," la actitud humilde y amable, la solución será animar a los clientes a nivel estado de ánimo, la negociación sensata de resolver los problemas de personal y de servicios.

3, un poco de acción rápida

Acción para hacer frente a las quejas y reclamaciones de forma rápida, la que puede hacer que el cliente se sienta respetado, y segundo, para representar a la empresa para resolver el problema de la sinceridad, de tres a prevenir oportunamente los clientes negativos de contaminación de la empresa más daño, cuatro a la pérdida puede ser honesto con al menos, como las tarifas de estacionamiento, tarifas de estacionamiento, etc., generalmente recibido quejas de los clientes o se quejan de la información, es decir, llamada de un cliente o fax, para entender el contenido específico del programa y luego negociar un buen acuerdo en la empresa, la mejor respuesta a los clientes el mismo día.

Categoría :[Economía][Profesión][Consumo]

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